FAQ - Fragen und Antworten
Kann ich die Ware auch abholen? Gibt es einen Ladenverkauf?
Unsere Lagerlogistik befindet sich in Norddeutschland. Einen eigenen Ladenverkauf in Fröndenberg bieten wir selber nicht an! Wir empfehlen Euch aber unbedingt das Hohenheider Lädchen - Mitten im Dorf - Hier könnt Ihr in meinem Heimatdorf Fröndenberg-Hohenheide ("auf der Höh, ein Dörflein fein") im Dorfladen "Hohenheider Lädchen" eine kleine Auswahl aus unserem riesigen Sortiment an Kauartikeln für Hunde kaufen. Inhaberin und Frauchen von "Nala" hat immer mehrere Kausnacks für Eure Fellnase auf Lager! Schaut oder Schnuppert also mal vorbei! Der Besuch des Lädchens lohnt sich!
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Wie kann ich bei Euch zahlen?
Du hast folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Vorkasse – Banküberweisung
PayPal
Zahlung auf Rechnung per Klarna
GooglePay
ApplePay
ShopPay
Kreditkartenzahlung (Mastercard, Visa, AmericanExpress….)
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Wo kommen Eure Kauartikel her?
Die Produkte stammen aus Deutschland und so gut wie aus allen Ländern der EU. Ausnahmen sind hier lediglich die Exoten-Fleischsorten Kamel, Känguru & Strauß. Diese werden aus der Türkei, Südafrika und Australien importiert. Bei uns gibt es KEINE CHINA-WARE
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Kann sich das Erscheinungsbild (Farbe, Größe, Konsistenz, Geruch) der Kauartikel ändern?
Ja, die natürlichen Kau-Snacks können sich in einigen Dingen unterscheiden. Die Farbe und Konsistenz der natürlichen Kauartikel kann sich chargen- und naturbedingt leicht ändern (heller - dunkler / weicher - fester / mal riechen sie mehr, mal weniger). Eine 100 prozentig gleichbleibendes Endprodukt kann bei Natur-Kauprodukten niemals erzielt werden. Deshalb kann es vorkommen, dass das gleiche Produkt mal etwas heller oder dunkler bzw. etwas weicher oder fester oder im Geruch anders ist. Auch die Lagerung in unseren Verpackungsbeuteln kann dazu führen, dass sich in der Verpackung ein strengerer Geruch bildet, als das eigentliche Produkt mit sich bringt. Wir empfehlen hier, die Kauartikel nach Erhalt der Ware in größeren Gebinden kühl und trocken zu lagern. Bei unseren Kauprodukten achten wir aber stets auf die gleichbleibende Fleischqualität! Dies sichern wir Dir zu!
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Was heißt „schonend getrocknet“?
Schonendes Trocknungsverfahren von Kauartikeln:
Die natürlichen Kauartikel werden durch ein „schonendes Trocknungsverfahren“ zu aromatischen Kauartikeln veredelt. Zu diesem Zweck gibt es große Heissluftautomaten mit Umluftfunktion (ähnlich einem herkömmlichen Backofen, nur halt viel größer). Die heisse Luft im Gerät wird über einen Ventilator über alle Ebenen verteilt. Auf diese Weise werden Rohwaren je nach Konsistenz und Kauartikel für mehrere Stunden bei 50 - 120 Grad Celsius langsam und schonend erwärmt. Der Wasseranteil der Kauprodukte verdunstet hierbei langsam. Dies macht die Produkte länger haltbar ohne ihnen die wesentlichen Nährstoffe zu entziehen. Diese luftgetrockneten Snacks versorgen deinen Hund als natürliche Proteinquelle mit wertvollen Mineralien und Vitaminen. Künstliche Farb-, Aroma- oder Konservierungsstoffe haben hier nichts zu suchen. Auch auf Zucker, Öle, Fette wird hier verzichtet.
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Können Kauartikel schimmeln?
Ja, natürliche Kauartikel können schimmeln. Bedingt durch die schonende Trocknungsweise und dem niedrigen Feuchtigkeitsgehalt kommt dies aber eher seltener vor. Ihr könnt aber dazu beitragen, dass dies bei Euch zu Hause erst gar nicht passiert. Wir empfehlen, die natürlichen Kauartikel immer kühl und trocken zu lagern, bei Kauartikeln über 10 % Feuchtigkeit (z. B. Weiche Happen, Trainingssnacks) und einem erhöhten Fettgehalt (über 15 % ) solltet Ihr diese generell nach Erhalt der Ware unbedingt aus der Verpackung nehmen und in einem geeignetem grösseren Behälter kühl und trocken lagern. Die Kauartikel können durch eine sehr hohe Feuchtigkeit und dem Fettanteil ansonsten in der Tüte schimmeln.
An wärmeren Tagen kann es sein, dass die Kauartikel anfangen zu „schwitzen“. Dies zeigt sich dadurch, dass die Produkte fettig bzw. schmierig werden. Dies ist ein vollkommen normaler Prozess, wenn die Produkte aufgrund der Wärmeeinwirkung, z. B. beim Transport "schwitzen". Dies bedeutet nicht, dass die Produkte von minderer Qualität oder gar verdorben sind und stellt somit keinen Reklamationsgrund dar. Auch hier empfehlen wir die Aufbewahrung der Kauartikel in einem grösseren Behälter als die Tüte!
Oft werden wir gefragt, ob weiße Flecken auf den Produkten Schimmel sind! Diese helleren / weissen Stellen entstehen durch Temperaturschwankungen, z. b. beim Transport. Es handelt sich hierbei um Eiweißablagerungen. Diese Eiweißablagerungen sind völlig unbedenklich. Es handelt sich hierbei nicht um Schimmel.
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Wie erfahre ich, wann ein Artikel wieder verfügbar ist?
In unserem Shop kannst du dich benachrichtigen lassen, wenn dein gewünschter Artikel wieder lieferbar ist. Dafür musst du einfach nur deine E-Mail-Adresse in dem Benachrichtigungsfeld auf der ausverkauften Produktseite eintragen.
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Weiche, nicht zu harte Kauartikel - z. b. für Senioren
Du suchst Kauartikel, die nicht zu hart sind und gut auch von älteren Hunden noch geknabbert werden können? Speziell dafür haben wir eine eigene Kauartikel-Kollektion eingerichtet. Klicke HIER.
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Kauartikel für Welpen
Du suchst Kauartikel, die bestens für Welpen geeignet sein können? Speziell dafür haben wir eine eigene Kauartikel-Kollektion eingerichtet. Klicke HIER.
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Kauartikel für Allergiker?
Du suchst Kauartikel, die bestens für Allergiker geeignet sein können? Speziell dafür haben wir eine eigene Kauartikel-Kollektion eingerichtet. Klicke HIER.
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Fettarme Kauartikel?
Du suchst nach Kauartikeln ,die einen geringen Rohfettanteil aufweisen? Speziell dafür haben wir zwei eigene Kauartikel-Kollektion eingerichtet.
Für Produkte mit einem Rohfettanteil unter 5 % klicke HIER.
Für Produkte mit eime Rohfettanteil von 5 – 8,9 %, klicke HIER
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Purinarme Kauartikel?
Dein Vierbeiner hat eine Unverträglichkeit und muss purinarm ernährt werden?
Leider weisen unsere Kauartikel keinen Purin-Anteil am Produkt aus.
Aber, die am besten geeigneten Kauartikel mit einem niedrigen Puringehalt findet Ihr in unserer Kollektion "FETTARME PRODUKTE (unter 5 %)"
Hier gibt es über 80 Produkte. Dort sollten so einige Kauartikel dabei sein. Geflügel oder Rind (vor allem Büffel) sollten eigentlich gut passen. Diese Fleischsorten haben generell den geringsten Puringehalt.
Hier ein paar Beispiel-Produkte:
Kalbs-Hufe
Rinder-Ohren,
Light Ochsen-Ziemer,
30cm Büffelknochen
Kauwurzeln und Kaustäbe aus Kaffeeholz
Rinder-Hufe
Churpi-Käsestangen
Rinder-Pansen
Büffelhaut-Zöpfe
Dies sind lediglich Vorschläge unsererseits.
Du kennst Deinen Hund besser als wir. Im Zweifel frage bitte Deinen Tierarzt.
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Ich suche sehr harte Kauartikel, die lange halten?
Schau doch mal in unserer Kollektion "Langer Kauspaß" vorbei. Hier findest Du Kauartikel, die eine sehr lange Kaubeschäftigung versprechen.
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Wieviel Kauartikel gibt es eigentlich bei Euch?
Wir haben wohl in Deutschland mit die größte Auswahl an getrockneten Kauartikeln für Hunde auf Lager. Mit rund 400 Produktarten und jeweils rund 5 Produktvarianten kommen wir so auf ca. 2.000 Kau-Snacks. Hinzu kommen noch unsere Hundewürste und die Produkte der Tiergesundheit (Parasitenschutz, Erste Hilfe, Nahrungsergänzung, Pflegeprodukte)
Insgesamt führen wir somit rund 2.100 Artikel bei uns im Shop.
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Wie lange halten die natürlichen Kauartikel? - Wie ist das MHD?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) bei schonend getrockneten Kauartikeln beträgt je nach Produkt mindestens 12 - 18 Monate nach Herstellung
Wir empfehlen bei einigen Produkten mit hoher Restfeuchte und hohem Fettgehalt, die Produkte nach Erhalt der Ware aus der PET-Verpackung zu nehmen und in größeren Behältern zu lagern, damit diese nicht in der Verpackung ein eigenes Klima schaffen und dort schimmeln.
Wenn man die Kau-Snacks kühl und trocken lagert, können sie noch einige Monate über das MHD halten! Kauartikel können auch eingefroren werden und halten sich dadurch noch sehr viel länger. Nach dem Auftauen bitte unbedingt die Kausnacks aus dem PET-Beutel entnehmen, da ansonsten Schimmelgefahr.
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Wie sind Eure Versandbedingungen?
Wir versenden Deine Bestellung werktags von Montags bis Freitags
Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.
Wir versenden deutschlandweit bis zu einem Bruttogewicht von 5 kg mit DHL, ab 5 kg mit DPD. Damit eine ordentliche Zustellung gewährleistet werden kann, stellst Du sicher, dass Deine Adressangaben korrekt und vollständig sind! Du kannst Dein Paket über die von uns zur Verfügung gestellte Sendungs-Nr. verfolgen. Hier kannst Du auch mit DHL/DPD in Kontakt treten und Deinen Beitrag dazu zu leisten, dass das Paket zugestellt werden kann (Abstell-Okay, Nachbarn wählen, Paket-Shop wählen, Zustelltag ändern...) Dies wäre Dein Beitrag zur Vermeidung unnötiger Retouren und Schonung der Umwelt! Danke für Deine Unterstützung!
Wenn Dein Paket an eine Packstation / Paketshop zugestellt werden soll, bitten wir dies als zusätzlichen Kommentar bei der Bestellung anzugeben!
Die Versandkosten pro Bestellung betragen 6,99 €. Die Versandkosten sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir bieten keinen Versand in das Ausland an, auch nicht nach Österreich und in die Schweiz!
Soweit im jeweiligen Angebot / Produkt keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 1 - 3 Werktagen nach Vertragsschluss und Zahlungseingang. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Bitte auch beachten, dass aufgrund der europäischen Lieferkrise seit Corona und Ukraine-Krieg auch längere Lieferzeiten möglich sein können! Zu 90 % sind unsere Artikel vorrätig. In der Regel wird Dir eine Nichtverfügbarkeit angezeigt! Sollten trotzdem einzelne Artikel nicht vorrätig sein, nehmen wir Kontakt zu Dir auf und finden eine Lösung.
Automatisierte Retouren durch den Versanddienstleister aufgrund fehlerhafter vom Kunden verschuldeter Adressen oder Annahmeverweigerung durch den Kunden werden dem Kunden kostenpflichtig in Rechnung gestellt. Die Höhe einer automatisierten Retoure liegt derzeit bei 4,95 € brutto.
Rückversand
Rücksendungen/Retouren sendest Du kostenpflichtig an Haustier-Schlaraffenland UG (haftungsbeschränkt), Fingers Kamp 13, 58730 Fröndenberg und füllst vorher das Widerrufsformular aus und sendest uns dies info@haustier-schlaraffenland.de
Für weitere Rückfragen kontaktierst Du uns bitte unter info@haustier-schlaraffenland.de
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Kann es vorkommen, dass Insekten in der Verpackung sind?
Das Problem mit Insekten ist in der Kauartikel-Branche bekannt und wir gehen hier sehr offen damit um.
Lieben die Insekten den Kauartikel, nisten sich dort ein und fressen, ist dies ein Zeichen, dass die Leckerei naturbelassen und unbehandelt ist. In chemisch behandelten Knabbereien sind sie nicht anzutreffen. Also eigentlich ein positives Zeichen. Warum sollte nur unser Haustier auf getrocknete Kausnacks stehen?! Käfer und Fliegen mögen sie genauso gerne.
Unsere Natur-Kauartikel sind, wie es der Name schon sagt: Natur Pur. Wir können nicht ausschließen, dass Insekten sich in unseren Snacks verstecken. Vor allem bei Kauartikeln mit Fell kann dies vorkommen. Bei den anderen Kausnacks haben wir sehr selten damit zu tun. Aber auch hier kann es natürlich sein, dass z. B. eine Fliege ein Ei legt...oder ein Käfer mit verpackt wird. Dies kann bei uns im Lager, bei der Verpackung, beim Hersteller oder auch bei Dir zu Hause passieren. Davon kann sich einfach keiner frei sprechen. Aber es ist wirklich ein kleiner Bruchteil, bei dem uns ein Kunden-Feedback erreicht. Wichtig für uns ist, dass die Kauartikel NIEMALS mit chemischen Schädlingsbekämpfungsmitteln besprüht werden oder die Verpackungen mit Gasen gefüllt sind - so wie das bei vielen Produkten aus Asien der Fall ist. Die natürliche Qualität und Reinheit hat bei uns höchste Priorität.
Was passiert, wenn tatsächlich mal ein Krabbeltier dabei ist?
Den Hund an sich stören die Insekten sicherlich nicht. Sie sind für Hunde nicht schädlich oder ähnlich, eher etwas, was sie auch in der Natur mit fressen würden Der Ekelfaktor liegt hier eher beim Menschen. Wenn jetzt wirklich mal ein Insekt dabei ist und Du die Kauartikel weiter verfüttern willst, Du Dir aber unsicher bist, kannst Du die Kauartikel für mindestens 48 Stunden einfrieren danach wieder auftauen. Damit sollten weitere Insekten beseitigt sein und du kannst die Produkte ohne Sorge weiter verfüttern.
Eine weitere Behandlung der befallenen Snacks ist Hitzeeinwirkung. Ca. 2-3 Stunden bei ca. 50 - max. 60 Grad im Backofen (unser PET-Beutel hält das aus) führt zum Absterben aller Entwicklungsstadien der Käfer.
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